Dans le but de faire face à la concurrence, les entreprises cherchent de nouvelles méthodes afin de booster leurs revenus. L'une des meilleures façons est de réduire les coûts d'exploitation. Mais toute dégradation de la qualité de votre produit ou service peut avoir un impact négatif sur votre entreprise. Une meilleure façon de réduire les coûts est d'externaliser votre centre d'appel et vos services de back office.
Externaliser avec précaution
Une entreprise ne devrait pas se contenter de sous-traiter auprès du premier fournisseur trouvé Evaluez d'abord votre futur partenaire en fonction des paramètres suivants :
Trouver un centre d'appel ayant une bonne réputation sur le marché
Le recours à des services d'externalisation du back-office ou à des services de centre d'appel signifie que vous devrez donner l’essentiel de vos données clients à un fournisseur. D'autre part, un professionnel expérimenté sur le marché a sa réputation à perdre si le caractère sacré des données est compromis. C'est pourquoi la plupart des entreprises d'externalisation prennent de grandes précautions en matière de sécurité des données.
Donner la priorité aux outils des centres d'appel et du back office
Les services d'externalisation du back-office et les opérations des centres d'appel dépendent largement de la qualité des outils utilisés pour effectuer le travail. Une bonne GRC et un bon SVI peuvent accélérer le flux de travail et simplifier les tâches des agents. En ce qui concerne les services de back office, il existe de nombreux logiciels de saisie de données qui sont bien plus efficaces que des outils rudimentaires tels Excel et Open Office Calc. Lorsque vous choisissez un fournisseur en fonction des outils dont il dispose, vous êtes en mesure d'obtenir des rendements constants sur le long terme.
Comment l'externalisation des centres d'appel et du back-office peut-elle augmenter les revenus ?
L'externalisation est un excellent moyen de réduire les coûts et d'augmenter le chiffre d'affaires annuel de votre entreprise. Vous trouverez ci-dessous quelques moyens par lesquels l'externalisation des centres d'appel et des services de back-office peut améliorer vos finances :
- Possibilité d'exploiter le taux de change des devises
Lorsque vous externalisez vers un pays en développement, vous pouvez exploiter la différence de taux de change.
- Pas d'investissement en capital
Il n'est pas nécessaire d'acheter des infrastructures, des biens immobiliers et des logiciels. Toutes les ressources importantes sont achetées par le centre d'appel et le prestataire de services de back office est externalisé.
- Réduction des investissements opérationnels
Vous n'aurez pas besoin de mettre à jour votre GRC et votre SVI. Les professionnels expérimentés du domaine des centres d'appel comprennent l'importance de ces outils et dépensent judicieusement pour les mettre à niveau en temps utile. De plus, vous n'aurez pas à dépenser pour la maintenance de l'infrastructure du centre d'appel.